Infinized Coaching
Jedes Gespräch,
ein bisschen besser.
Coaching gibt Mitarbeitenden im Kundenkontakt nach jedem Gespräch eine kurze Zusammenfassung und einen Tipp. Beides bleibt privat, bis sie es selbst teilen.
Du stellst ruhig Fragen, bevor du eine Lösung anbietest. Dadurch bleiben Kunden freundlich, auch wenn etwas schiefläuft.
Fass die Frage zusammen, bevor du die Lösung nennst.
- Mo: 6 zufrieden, 2 neutral, 1 unzufrieden
- Di: 8 zufrieden, 3 neutral, 1 unzufrieden
- Mi: 7 zufrieden, 2 neutral, 0 unzufrieden
- Do: 9 zufrieden, 2 neutral, 1 unzufrieden
- Fr: 4 zufrieden, 2 neutral, 0 unzufrieden
Wie aus einem Gespräch ein Coaching-Punkt wird.
Niemand muss anders arbeiten. Der Rest erledigt sich von selbst.
Das Gespräch endet
Ob in Zendesk, Front, Intercom oder deinem Website-Chat: Dein Team arbeitet genau wie immer.
Ein Flow liest es
Infinized fasst das Gespräch zusammen und schreibt einen Tipp. Deine Organisation entscheidet, welche Gespräche einbezogen werden.
Es landet in der Woche des Mitarbeitenden
Nur die Person selbst sieht es. Wer eine zweite Meinung möchte, teilt es selbst mit der Teamleitung.
Datenschutz
Privat, bis die Person es teilt.
- Privat, bis es geteilt wird
- Wenn jemand etwas teilt, sehen es die Teamleitungen und Admins des Workspace.
- Teamwerte ab fünf Personen
- Kleinere Gruppen zeigen keine Werte, weil sie auf eine einzelne Person schließen lassen würden.
- Keine Ranglisten
- Wie sich ein Kunde gefühlt hat, sagt etwas über den Kunden aus, nicht über die Person im Gespräch.
Du stellst ruhig Fragen, bevor du eine Lösung anbietest. Dadurch bleiben Kunden freundlich, auch wenn etwas schiefläuft.
Fass die Frage zusammen, bevor du die Lösung nennst.
Für Teamleitungen
Sieh, welche Fragen immer wiederkommen.
Fragen, die dein Wissen nicht beantworten konnte, gehen mit einem Klick zurück an Infinized, damit die nächste Antwort für alle da ist.
- Kann ich mein Abo für einen Monat pausieren?3×
- Liefert ihr sonntags nach Belgien?2×
- Warum wurde ich vor der Lieferung belastet?2×
Läuft auf Infinized
Die Kontrolle bleibt in deinem Workspace.
Coaching zeigt, was deine Flows liefern. Die Regeln liegen auf der Plattform.
- Flows
- Deine Flows entscheiden, welche Gespräche einbezogen werden.
- Budgets und Audit-Trail
- Budgets und der Audit-Trail gelten hier wie überall auf der Plattform.
- Mit Infinized anmelden
- Deine Kollegen melden sich mit ihrem bestehenden Infinized-Konto an.
Fang mit einem Team an.
Coaching läuft auf deinem Infinized-Workspace. Verbinde die App, wähle die Gespräche aus, die einbezogen werden, und die erste Woche füllt sich von selbst.