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Flows

Flows, die wissen, wann sie fragen.

Ein Flow ist eine feste Folge von Schritten. KI-Agenten erledigen die Arbeit, und am Kontrollpunkt entscheidet ein Mensch.

Demo buchenSo sieht ein Lauf aus
  1. Auslöser
    Neues Ticket in Zendesk
    Wenn ein Kunde schreibt
  2. Agentenschritt
    Iris schlägt die Bestellung nach
    Iris · Support-Desk
  3. Bedingungja
    Geht es um Geld?
    Iris entscheidetnein
  4. Kontrollpunktfreigegeben
    Erstattung freigeben
    Prüferin: Jorienabgelehnt
  5. Integrationsaktion
    Erstattung in Mollie
    Erstattung als Iris erstellen
  6. Antworten
    Iris beantwortet die Frage
    Im Zendesk-Gespräch

Bereit zum Ausführen. Klick auf „Jetzt ausführen“, um einen Lauf zu starten.

ModellwahlEinfache Frage, effizientes ModellEffizientmistral-small-latest
Kosten
$0.0031
Latenz
1,2 s
Eingabe
1,204
Ausgabe
186
Kontrollpunkt in diesem FlowErstattung freigeben
Prüfer
Jorien
Wartet auf
Erstattung in Mollie erstellen
Läuft ab nach
24 Stunden
Beispieldaten

Schritt 1 von 7: Der Flow, fertig gebaut

In einem Satz

Ein Flow ist ein mehrstufiger Prozess, in dem KI-Agenten die Schritte erledigen und ein Mensch an den Kontrollpunkten entscheidet. Er läuft jedes Mal gleich ab, was eine einzelne Anweisung nicht leistet.

Ein Flow ist ein veröffentlichter Graph aus Schritten: KI-Agenten-Schritte, Bedingungen, Verzweigungen, Kontrollpunkte, an denen ein Mensch entscheidet, und Integrationsaktionen mit festen Argumenten. Läufe bleiben auf der Version, mit der sie gestartet sind, und haben ihr eigenes Budget.

So funktioniert es

Jeder Schritt in klaren Worten.

Der Ablauf steht fest. KI-Agenten arbeiten darin und zeichnen ihn nie neu.

  • Schritte, die du lesen kannst

    Ein Flow besteht aus KI-Agenten-Schritten, Bedingungen, einem Schritt für jedes Element einer Liste, Integrationsaktionen mit festen Argumenten und Kontrollpunkten. Der Graph ist die Dokumentation.

  • Ein Mensch am Kontrollpunkt

    Ein Kontrollpunkt hält den Lauf an und bittet einen Menschen um eine Entscheidung, bevor es weitergeht. Die Entscheidung wird beim Lauf festgehalten.

  • Gestartet durch das, was passiert

    Ein Zeitplan, ein Webhook, die Überwachung eines deiner Systeme, eine erledigte Aufgabe, eine Änderung in der Wissensbasis oder ein Kundengespräch auf einem deiner Kanäle kann einen Flow starten.

  • Versioniert

    Veröffentliche eine neue Version, und neue Läufe folgen ihr. Läufe, die bereits unterwegs sind, laufen auf ihrer Startversion zu Ende.

  • Ein eigenes Budget

    Jeder Lauf hat sein eigenes Budget, damit ein einzelner, stark genutzter Flow nicht allein das Monatsbudget aufbraucht.

Auslöser

Sechs Arten zu starten.

Alles, was ein KI-Agent tut, beginnt als Aufgabe oder als Flow-Lauf. Die Frage ist nur, was es gestartet hat.

  • Ein Zeitplan

    Der Flow startet nach einem Cron-Ausdruck, der jede Minute geprüft wird. Ein langsamer Lauf wird nie vom nächsten überholt.

  • Ein Webhook

    Alles, was HTTP spricht, kann den Flow über eine Adresse starten, die niemand erraten kann.

  • Eine Überwachung in einem deiner Systeme

    Die Überwachung liest eine Integration nach Zeitplan und startet den Flow nur, wenn sich das Ergebnis geändert hat.

  • Eine abgeschlossene Aufgabe

    Eine Aufgabe wird abgeschlossen, und der nächste Flow startet. Aufgaben kommen aus der App, der API, dem Chat oder von Pal.

  • Eine Änderung in deinem Wissen

    Wenn sich eine Wissensquelle ändert, kann diese Änderung einen Flow starten.

  • Ein Kunde in einem Kanal

    Eine Nachricht auf deiner Website, über WhatsApp, E-Mail oder Genesys startet den Flow, und deine eigene App kann das über die Kanal-API genauso.

Überwachungen und Aktionen in den Systemen, die du schon nutzt

Alle Integrationen

Kanäle

Eine Kundennachricht startet einen Flow.

Deine Kanäle starten Flows. Braucht ein Kunde einen Menschen, übergibt der KI-Agent das Gespräch samt Kontext an dein Contact Center (Genesys und andere).

  • Übergibt an
  • Genesys Cloud
  • Talkdesk
  • Intercom
Kanäle · Website-ChatBeispiel

NovaDu sprichst mit einem KI-Agenten

Wo ist meine Bestellung #20417?

Sie hat heute Morgen das Lager verlassen. Den Link zur Sendungsverfolgung findest du in deiner E-Mail.

Von KI beantwortet · Quelle: Versand

Es sollte ein Geschenk sein. Kann ich mit jemandem sprechen?

An dein Contact Center übergeben, mit dem Verlauf

Der Flow, den dieses Gespräch gestartet hat

  1. AuslöserEin Kunde auf deiner Website (Abgeschlossen)
  2. AntwortenNova antwortet aus deinem Wissen (Abgeschlossen)
  3. BedingungBraucht es einen Menschen? (Abgeschlossen)
  4. ÜbergebenAn dein Contact Center, mit dem Verlauf (Abgeschlossen)

  • Jeder Kanal startet einen Flow

    Ein Gespräch auf deiner Website, über WhatsApp, per E-Mail, im Genesys Messenger oder in deiner eigenen App (über die Kanal-API) ist ein Auslöser wie jeder andere.

  • Der Flow wählt, wer antwortet

    Ein Antwortschritt bestimmt den KI-Agenten, der antwortet, auf Basis des Wissens, das du auswählst, und eine Bedingung leitet jede Frage an den passenden weiter.

  • Eine Übergabe mit Kontext

    Braucht ein Kunde einen Menschen, übergibt ein Übergabeschritt das Gespräch mit dem bisherigen Transkript an dein Contact Center (Genesys Cloud, Talkdesk oder Intercom).

  • Klar als KI erkennbar

    Ein KI-Agent auf einem Kanal gibt sich nie als Mensch aus, und deine Website und die Kanal-API zeigen einen KI-Hinweis. Kanäle nutzen nur die Modelle, die du für die öffentliche Nutzung freigegeben hast.

  • Dieselben Kontrollen

    Alles, was ein KI-Agent auf einem Kanal in einem verbundenen System ändern würde, unterliegt derselben Freigabeliste wie überall sonst, und jedes Gespräch wird protokolliert.

Wo die Grenzen liegen

  • Flows. Ein Flow führt den Graphen aus, den du veröffentlicht hast: KI-Agenten arbeiten darin und zeichnen ihn nie neu. Eine einzelne feste Anweisung mit einem Auslöser ist eine Automatisierung, kein Flow.
  • Kanäle. Ein Kanal-Flow entscheidet, wer antwortet. Was ein KI-Agent im Namen eines Kunden ändern darf, entscheidet die Freigabeliste, nicht die Formulierung der Frage.

Fragen

Was zuerst gefragt wird.

Weiterlesen im Ratgeber

KI-Agent vs. Chatbot vs. AutomatisierungKundenkanäle, die Flows mit KI-Agenten starten
Worin unterscheidet sich ein Flow von einer Automatisierung?

Eine Automatisierung ist eine feste Anweisung mit einem Auslöser. Ein Flow besteht aus mehreren Schritten mit Bedingungen und Kontrollpunkten in fester Reihenfolge.

Kann ein Flow ohne KI-Agenten in unseren Systemen handeln?

Ja: Eine Integrationsaktion führt eine Aktion einer Integration mit festen Argumenten aus. Steht diese Aktion auf der Freigabeliste, fragt sie im Flow einen Menschen, genau wie im Chat.

Welche Kanäle können einen Flow starten?

Deine Website, WhatsApp, E-Mail und Genesys Messenger sowie deine eigene App über die Kanal-API. Jedes Gespräch startet den Flow, den sein Kanal festlegt.

Wohin geht ein Kunde, der einen Menschen braucht?

In dein eigenes Contact Center. Der Übergabeschritt übergibt das Gespräch mit Transkript an Genesys Cloud, Talkdesk oder Intercom, damit deine Leute dort weitermachen, wo der KI-Agent aufgehört hat.

Erlebe es bei der Arbeit in deiner Organisation.

Wir hören uns zuerst deine Frage an. Dann zeigen wir dir eine Demo, die zu deiner Organisation passt.

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