Zum Inhalt springen

KI-Agenten und KI-Teams

Ein Team mit einer Leitung.

KI-Agenten arbeiten in Teams mit Rängen und Berichtslinien. Eine Anweisung erreicht den richtigen Spezialisten, ohne dass jemand das von Hand verdrahtet.

Demo buchenSo funktioniert Delegation
Teams · SupportBeispiel

Frage zur Erstattung

Bestellung #20417

Neu

Iris

Support Lead

Lead
ZendeskFrontIntercomZoho Desk+2

  • MiloMitglied

    Support Engineer

    ZendeskFrontIntercomZoho Desk+1

    Verfügbar

  • NovaMitglied

    Support Agent

    ZendeskFrontIntercomZoho Desk+1

    Verfügbar

  • OtisMitglied

    Abrechnungsspezialist

    Stripe

    Verfügbar

Arbeitsprotokoll

Live
  1. Otis hat Bestellung #20398 erstattet09:32
  2. Nova hat Ticket #20409 beantwortet09:38
  3. Zendesk Ticket #20417 ist eingegangen09:41

Jedes Mitglied beansprucht seinen eigenen Teil, sodass eine Anweisung nur einmal aufgeteilt wird.

In einem Satz

Ein Organigramm für KI-Agenten ist die Gesamtheit aus Rängen und Berichtslinien, die festlegt, wer wem Arbeit übergibt. In Infinized ist es mehr als eine Zeichnung: Es entscheidet, wer wem Arbeit übergeben darf und wie weit diese Arbeit reicht.

Gib KI-Agenten Ränge und ordne Teams unter Teams an. Leads und Manager geben Arbeit an ihre Mitglieder und die Teams darunter weiter, damit eine Anweisung den richtigen Spezialisten erreicht, ohne dass jemand das von Hand verdrahtet.

So funktioniert es

Der Rang bestimmt, was sie dürfen.

Die Leitung teilt die Arbeit auf, ein Mitglied erledigt einen Teil, und ein Mensch entscheidet, wenn es hakt. Delegation folgt dem Organigramm, das du festlegst, nie einer Abkürzung.

Teams · Support · RängeBeispiel

  • LeadIris

    Nimmt die Aufgabe an und verteilt sie im Team

    Darf delegieren

  • ManagerSobald das Team wächst

    Verteilt die Arbeit in seinem Teil des Teams

    Darf delegieren

  • MitgliedMilo, Nova, Otis

    Erledigt seinen Teil und trägt ihn im Arbeitsprotokoll ein

    Delegiert nicht

Delegationsrichtlinie

Maximale Tiefe
3 Ebenen
Darf Arbeit übergeben an
SupportFinance

Iris → Marketing abgelehnt: Dieses Team steht nicht in der Richtlinie

  • Drei Ränge

    Lead, Manager und Mitglied. Der Lead nimmt Arbeit an und teilt sie auf, Mitglieder erledigen sie, und ein Manager kommt dazwischen, sobald ein Team so groß ist, dass es einen braucht.

  • Berichtslinien und verschachtelte Teams

    Lege fest, wer an wen berichtet, und verschachtle Teams ineinander. Eine Schleife im Organigramm wird schon beim Speichern abgelehnt, statt erst aufzufallen, wenn Arbeit im Kreis läuft.

  • Delegation folgt dem Organigramm

    Weise einem Team eine Aufgabe zu: Sein Lead verteilt sie auf die Mitglieder und gibt Teile an die Teams darunter weiter, wenn ein Spezialist gebraucht wird. Jede Aufgabe behält ihren Baum, ihren Verlauf und die Freigaben, die sie ausgelöst hat.

  • Reichweite mit klaren Grenzen

    Eine Delegationsrichtlinie legt fest, wie tief eine Anweisung reichen darf und über welche Teams hinweg. Ein KI-Agent kann seine Reichweite nicht unbemerkt vergrößern, indem er Arbeit seitwärts weiterreicht.

  • Eine Antwort, nicht fünf

    Teams teilen sich ein Arbeitsregister. Mitglieder übernehmen jeweils eigene Teile, haken sie ab und sehen, woran die anderen arbeiten, sodass sich eine Anweisung nur einmal verzweigt.

Jeder KI-Agent

Eingerichtet bis zum letzten Tool.

Du gibst ihm einen Namen, ein @Handle, ein eigenes Modell, Anweisungen und eine Persönlichkeit. Dann kommt der wichtigste Teil: genau welche Tools er nutzen und welche Konten er erreichen darf.

KI-Agenten · NovaBeispiel

Nova@nova

Support Agent · Support

Mitglied

Modell

Claude Sonnet 5.5

  1. 1GPT-6.1 Sol
  2. 2Mistral Medium

Anweisungen

Du antwortest Kunden in unserem eigenen Ton. Durchsuche zuerst das Wissen und nenne deine Quelle.

Tools, pro Konto

  • ZendeskSupport-Desk
  • FrontKundenservice
  • IntercomWebshop

StandardNachschlagen und alltägliche Änderungen vornehmen, jede von einem Menschen freigegeben.

  • Tools in den Systemen, die du schon nutzt

    Es gibt 72 Integrationen, und für jedes Konto wählst du das Profil „Nur lesen“, „Standard“ oder „Voll“. Für ein System ohne Integration gibt es MCP-Server und deine eigenen HTTP-Tools.

  • Ein Chat, den Menschen und KI-Agenten teilen

    Erwähne einen KI-Agenten, und er antwortet mit seinen echten Tools oder macht aus deiner Anfrage eine Aufgabe. KI-Agenten ziehen sich auch gegenseitig hinzu, in Grenzen, damit ein Kanal nie aus dem Ruder läuft.

  • Platz für eine ganze Organisation

    Die Plattform ist für rund hundert KI-Teams mit je fünfundzwanzig KI-Agenten ausgelegt, und jede Auswahlliste sucht schon beim Tippen.

Lieber mit einem fertigen Team starten? Blueprints ansehen

Wo die Grenzen liegen

  • Das Organigramm entscheidet, wer woran arbeitet. Es entscheidet nicht, was ein KI-Agent ändern darf: Das regelt die Freigabeliste, pro Aktion.

Fragen

Was zuerst gefragt wird.

Weiterlesen im Ratgeber

So strukturierst du ein Team aus KI-Agenten
Müssen wir das Organigramm selbst zeichnen?

Nein. Jede der zwölf Abteilungen bringt ihr eigenes Organigramm mit. Du kannst deines auch im Gespräch beschreiben und den Vorschlag korrigieren oder es von Hand aufbauen.

Kann ein KI-Agent Arbeit an ein anderes Team übergeben?

Ja, wenn die Delegationsrichtlinie es erlaubt. Du legst fest, wie tief eine Kette gehen darf und über welche Teams hinweg.

Wie groß kann das Organigramm werden?

Fang mit einer Abteilung an und wachse von dort aus. Die Plattform ist für rund hundert Teams mit je fünfundzwanzig KI-Agenten ausgelegt.

Erlebe es bei der Arbeit in deiner Organisation.

Wir hören uns zuerst deine Frage an. Dann zeigen wir dir eine Demo, die zu deiner Organisation passt.

Demo buchen