Infinized Coaching
Cada conversación,
un poco mejor.
Coaching ofrece al personal de atención al cliente un breve resumen y un consejo después de cada conversación. Ambos son privados para el empleado hasta que decida compartirlos.
Haces preguntas con calma antes de ofrecer una solución. Por eso los clientes siguen siendo amables, incluso cuando algo sale mal.
Resume la pregunta antes de dar la solución.
- Lun: 6 satisfechos, 2 neutros, 1 insatisfechos
- Mar: 8 satisfechos, 3 neutros, 1 insatisfechos
- Mié: 7 satisfechos, 2 neutros, 0 insatisfechos
- Jue: 9 satisfechos, 2 neutros, 1 insatisfechos
- Vie: 4 satisfechos, 2 neutros, 0 insatisfechos
Cómo una conversación se convierte en un punto de mejora.
Nadie tiene que cambiar su forma de trabajar. Lo demás se hace solo.
La conversación se cierra
Ya sea en Zendesk, Front, Intercom o el chat de tu web, tu equipo trabaja como siempre.
Un flow la lee
Infinized resume la conversación y escribe un consejo. Tu organización decide qué conversaciones participan.
Llega a la semana del empleado
Solo lo ve el empleado. Si quiere una segunda opinión, lo comparte él mismo con su responsable.
Privacidad
Privado, hasta que el empleado lo comparta.
- Privado hasta que se comparte
- Cuando un empleado comparte algo, los responsables de equipo y los administradores del espacio de trabajo pueden verlo.
- Totales de equipo a partir de cinco personas
- Los grupos más pequeños no muestran totales, porque señalarían a una sola persona.
- Sin clasificaciones
- Cómo se sintió un cliente dice algo del cliente, no del empleado.
Haces preguntas con calma antes de ofrecer una solución. Por eso los clientes siguen siendo amables, incluso cuando algo sale mal.
Resume la pregunta antes de dar la solución.
Para responsables de equipo
Mira qué preguntas se repiten.
Las preguntas que tu conocimiento no pudo responder vuelven a Infinized con un clic, para que la próxima respuesta esté ahí para todos.
- ¿Puedo pausar mi suscripción un mes?3×
- ¿Hacéis entregas en Bélgica los domingos?2×
- ¿Por qué me habéis cobrado antes de la entrega?2×
Funciona sobre Infinized
El control sigue en tu espacio de trabajo.
Coaching muestra lo que entregan tus flows. Las reglas viven en la plataforma.
- Flows
- Tus flows deciden qué conversaciones participan.
- Presupuestos y registro de auditoría
- Los presupuestos y el registro de auditoría se aplican aquí igual que en el resto de la plataforma.
- Iniciar sesión con Infinized
- Tus compañeros inician sesión con su cuenta de Infinized de siempre.
Empieza con un equipo.
Coaching funciona sobre tu espacio de trabajo de Infinized. Conecta la app, elige qué conversaciones participan y la primera semana se llena sola.