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Flows

Flows que saben cuándo preguntar.

Un flow es una serie fija de pasos. Los agentes de IA hacen el trabajo y una persona decide en el punto de control.

Reservar una demoCómo va una ejecución
  1. Disparador
    Nuevo ticket en Zendesk
    Cuando escribe un cliente
  2. Paso de agente de IA
    Iris consulta el pedido
    Iris · Servicio de soporte
  3. Condiciónsí
    ¿Es una cuestión de dinero?
    Iris decideno
  4. Punto de controlaprobado
    Aprobar el reembolso
    Revisora: Jorienrechazado
  5. Acción de integración
    Reembolso en Mollie
    Crear un reembolso como Iris
  6. Responder
    Iris responde a la pregunta
    En la conversación de Zendesk

Listo para ejecutar. Pulsa Ejecutar ahora para empezar.

Elección de modeloPregunta sencilla, modelo eficienteEficientemistral-small-latest
Coste
$0.0031
Latencia
1,2 s
Entrada
1,204
Salida
186
Punto de control de este flowAprobar el reembolso
Revisor
Jorien
Espera a
Crear un reembolso en Mollie
Caduca tras
24 horas
Datos de ejemplo

Paso 1 de 7: El flow, construido

En una frase

Un flow es un proceso de varios pasos en el que los agentes de IA hacen el trabajo y una persona decide en los puntos de control. Se ejecuta siempre de la misma manera, algo que una instrucción suelta no consigue.

Un flow es un grafo publicado de pasos: pasos de agentes de IA, condiciones, ramificaciones, puntos de control donde decide una persona y acciones de integración con argumentos fijos. Las ejecuciones se quedan en la versión con la que empezaron y llevan su propio presupuesto.

Cómo funciona

Cada paso, en palabras claras.

El grafo es fijo. Los agentes de IA trabajan dentro de él y nunca lo redibujan.

  • Pasos que puedes leer

    Un flow se compone de pasos de agentes de IA, condiciones, un paso para cada elemento de una lista, acciones de integración con argumentos fijos y puntos de control. El grafo es la documentación.

  • Una persona en el punto de control

    Un punto de control pausa la ejecución y pide a una persona que decida antes de continuar. La decisión queda registrada con la ejecución.

  • Se pone en marcha con lo que ocurre

    Una programación, un webhook, la vigilancia de un sistema que gestionas, una tarea terminada, un cambio en la base de conocimiento o una conversación con un cliente en uno de tus canales pueden iniciar un flow.

  • Con versiones

    Publica una nueva versión y las nuevas ejecuciones la siguen. Las que ya están en curso terminan en la versión con la que empezaron.

  • Su propio presupuesto

    Cada ejecución lleva su propio presupuesto, así que un flow con mucha actividad no puede gastarse él solo el mes.

Disparadores

Seis formas de empezar.

Todo lo que hace un agente de IA empieza como una tarea o como la ejecución de un flow. La única pregunta es qué lo inició.

  • Una programación

    El flow se inicia con una expresión cron que se comprueba cada minuto. La siguiente ejecución nunca adelanta a una lenta.

  • Un webhook

    Cualquier cosa que hable HTTP puede iniciar el flow en una dirección que nadie puede adivinar.

  • Vigilancia de uno de tus sistemas

    La vigilancia lee una integración según una programación e inicia el flow solo cuando el resultado ha cambiado.

  • Una tarea terminada

    Una tarea termina y se inicia el siguiente flow. Las tareas vienen de la app, la API, el chat o Pal.

  • Un cambio en tu conocimiento

    Cuando cambia una fuente de conocimiento, ese cambio puede iniciar un flow.

  • Un cliente en un canal

    Un mensaje en tu web, WhatsApp, correo electrónico o Genesys inicia el flow, y tu propia app puede hacer lo mismo a través de la API de canales.

Vigilancias y acciones en los sistemas que ya usas

Todas las integraciones

Canales

Un mensaje de un cliente inicia un flow.

Tus canales inician flows. Cuando un cliente necesita a una persona, el agente de IA pasa la conversación a tu centro de contacto (Genesys y otros), con su contexto.

  • Traspasa a
  • Genesys Cloud
  • Talkdesk
  • Intercom
Canales · chat webEjemplo

NovaEstás hablando con un agente de IA

¿Dónde está mi pedido #20417?

Ha salido del almacén esta mañana. El enlace de seguimiento está en tu correo.

Respondido por IA · fuente: Envíos

Era para un regalo. ¿Puedo hablar con alguien?

Pasado a tu centro de contacto, con la transcripción

El flow que inició esta conversación

  1. DisparadorUn cliente en tu web (Completado)
  2. ResponderNova responde a partir de tu conocimiento (Completado)
  3. Condición¿Necesita a una persona? (Completado)
  4. TraspasarA tu centro de contacto, con la transcripción (Completado)

  • Cada canal inicia un flow

    Una conversación en tu web, WhatsApp, correo electrónico, Genesys Messenger o tu propia app (a través de la API de canales) es un disparador como cualquier otro.

  • El flow elige quién responde

    Un paso de respuesta indica qué agente de IA contesta, a partir del conocimiento que eliges, y una condición envía cada pregunta al agente adecuado.

  • Un traspaso con su contexto

    Cuando un cliente necesita a una persona, un paso de traspaso pasa la conversación a tu centro de contacto (Genesys Cloud, Talkdesk o Intercom) con la transcripción hasta ese momento.

  • Sin ocultar que es una IA

    Un agente de IA en un canal nunca dice ser humano, y tu web y la API de canales muestran un aviso de IA. Los canales solo usan los modelos que has permitido para uso público.

  • Los mismos controles

    Todo lo que un agente de IA de un canal cambiaría en un sistema conectado sigue la misma lista de aprobaciones que en cualquier otro sitio, y cada conversación queda registrada.

Hasta dónde llega

  • Flows. Un flow ejecuta el grafo que publicaste: los agentes de IA trabajan dentro de él y nunca lo redibujan. Una única instrucción permanente con un disparador es una automatización, no un flow.
  • Canales. Un flow de canal decide quién responde. Lo que un agente de IA puede cambiar en nombre de un cliente lo decide la lista de aprobaciones, no la forma en que se formuló la pregunta.

Preguntas

Lo primero que pregunta la gente.

Sigue leyendo en Recursos

Agente de IA vs. chatbot vs. automatizaciónCanales de clientes que inician flows de agentes de IA
¿En qué se diferencia un flow de una automatización?

Una automatización es una instrucción permanente con un disparador. Un flow son varios pasos con condiciones y puntos de control, en un orden fijo.

¿Puede un flow actuar en nuestros sistemas sin un agente de IA?

Sí: una acción de integración ejecuta una acción de un conector con argumentos fijos. Si esa acción está en la lista de aprobaciones, espera a una persona dentro del flow, igual que en el chat.

¿Qué canales pueden iniciar un flow?

Tu web, WhatsApp, el correo electrónico y Genesys Messenger, y tu propia app a través de la API de canales. Cada conversación inicia el flow que indica su canal.

¿Adónde va un cliente cuando necesita a una persona?

A tu propio centro de contacto. El paso de traspaso pasa la conversación a Genesys Cloud, Talkdesk o Intercom con la transcripción, para que tu equipo la retome donde la dejó el agente de IA.

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