Infinized Coaching
Elk gesprek
een beetje beter.
Coaching geeft klantcontactmedewerkers na elk gesprek een korte samenvatting en één tip. Die blijven privé voor de medewerker, totdat die ze zelf wil delen.
Je stelt rustig vragen voordat je een oplossing biedt. Klanten blijven daardoor vriendelijk, ook als het tegenzit.
Vat de vraag samen voordat je de oplossing geeft.
- ma: 6 tevreden, 2 neutraal, 1 ontevreden
- di: 8 tevreden, 3 neutraal, 1 ontevreden
- wo: 7 tevreden, 2 neutraal, 0 ontevreden
- do: 9 tevreden, 2 neutraal, 1 ontevreden
- vr: 4 tevreden, 2 neutraal, 0 ontevreden
Zo wordt een gesprek een coachpunt.
Niemand hoeft anders te werken. De rest gaat vanzelf.
Het gesprek is afgerond
Of dat nu in Zendesk, Front, Intercom of je websitechat is: je team werkt gewoon zoals altijd.
Een flow leest het
Infinized vat het gesprek samen en schrijft één tip. Je organisatie bepaalt welke gesprekken meedoen.
Het staat in de week van de medewerker
Alleen de medewerker ziet het, en wie een tweede blik wil, deelt het zelf met de teamleider.
Privacy
Privé, tot de medewerker het zelf deelt.
- Privé tot het gedeeld is
- Wat een medewerker deelt, zien de teamleiders en beheerders van de workspace.
- Teamcijfers vanaf vijf mensen
- Kleinere groepen krijgen geen totalen, omdat die naar één persoon zouden wijzen.
- Geen ranglijsten.
- Hoe een klant zich voelde, zegt iets over de klant en niet over de medewerker.
Je stelt rustig vragen voordat je een oplossing biedt. Klanten blijven daardoor vriendelijk, ook als het tegenzit.
Vat de vraag samen voordat je de oplossing geeft.
Voor teamleiders
Zie welke vragen steeds terugkomen.
Vragen waarop je kennis nog geen antwoord had, stuur je met één klik terug naar Infinized, zodat het volgende antwoord voor iedereen klaarstaat.
- Kan ik mijn abonnement een maand pauzeren?3×
- Bezorgen jullie op zondag in België?2×
- Waarom is er al afgeschreven vóór de levering?2×
Transparantie
Er staat altijd bij dat AI het schreef.
Dat staat bij elke samenvatting en elk coachpunt, ook als het gedeeld wordt.
Draait op Infinized
De regie blijft in je workspace.
Coaching laat zien wat je flows opleveren, en de regels blijven op het platform.
- Flows
- bepalen welke gesprekken meedoen.
- Budgetten en de audittrail
- gelden hier zoals overal op het platform.
- Inloggen met Infinized
- zodat niemand een extra account nodig heeft.
Aan de slag
Begin met één team.
Coaching draait op je Infinized-workspace. Koppel de app, kies welke gesprekken meedoen, en de eerste week vult zich vanzelf.