Naar de inhoud

Flows

Flows die weten wanneer ze moeten vragen.

Een flow is een vaste reeks stappen: AI-agents doen het werk, en bij het controlepunt beslist een mens.

Plan een demoZo loopt een run
  1. Trigger
    Nieuw ticket in Zendesk
    Als een klant schrijft
  2. AI-agent-stap
    Iris zoekt de bestelling op
    Iris · Supportdesk
  3. Voorwaarde
    Gaat het om geld?
    ja
    Iris oordeeltnee
  4. Controlepunt
    Terugbetaling goedkeuren
    goedgekeurd
    Reviewer: Jorienafgewezen
  5. Integratie-actie
    Terugbetaling in Mollie
    Terugbetaling aanmaken als Iris
  6. Antwoord
    Iris beantwoordt de vraag
    In het gesprek in Zendesk

Klaar om te draaien. Druk op Nu uitvoeren om er een te starten.

ModelkeuzePer stap, binnen je beleidRoutering
Kosten
–
Latency
–
Erin
–
Eruit
–
Voorbeelddata

Stap 1 van 7: De flow, gebouwd

In één zin

Een flow is een proces in meerdere stappen waarin AI-agents de stappen doen en een mens beslist bij de controlepunten. Een flow loopt elke keer op dezelfde manier, wat een losse instructie niet doet.

Een flow is een gepubliceerde graaf van stappen: AI-agentstappen, voorwaarden, vertakkingen, controlepunten waar een mens beslist en koppelingsacties met vaste argumenten. Runs blijven op de versie waarop ze startten en hebben een eigen budget.

Zo werkt het

Elke stap in gewone woorden.

De graaf ligt vast: AI-agents werken erbinnen en tekenen die nooit opnieuw.

  • Stappen die je kunt lezen

    Een flow bestaat uit AI-agentstappen, voorwaarden, een stap voor elk item in een lijst, koppelingsacties met vaste argumenten en controlepunten. De graaf is de documentatie.

  • Een mens bij het controlepunt

    Een controlepunt pauzeert de run en vraagt een mens om te beslissen voordat de run verdergaat. De beslissing wordt bij de run vastgelegd.

  • Gestart door wat er gebeurt

    Een schema, een webhook, een systeem dat je in de gaten laat houden, een afgeronde taak, een wijziging in de kennisbank of een klantgesprek op een van je kanalen kan een flow starten.

  • Met versies

    Publiceer een nieuwe versie en nieuwe runs volgen die. Runs die al onderweg zijn, ronden af op de versie waarop ze startten.

  • Een eigen budget

    Een run heeft een eigen budget, zodat één drukke flow niet in z'n eentje het maandbudget kan opmaken.

Triggers

Zes manieren om te starten.

Alles wat een AI-agent doet, begint als een taak of als een flowrun; de enige vraag is wat die in gang zette.

  • Een schema

    Een cron-expressie die elke minuut wordt gecontroleerd. Een trage run wordt nooit ingehaald door de volgende.

  • Een webhook

    Elk systeem dat HTTP spreekt, kan de flow starten via een adres dat niemand kan raden.

  • Een bewaker op een systeem

    De bewaker leest een koppeling volgens een schema uit en start de flow alleen als het resultaat veranderd is.

  • Een afgeronde taak

    Zodra een taak klaar is, start de volgende flow. Taken komen uit de app, de API, de chat of Pal.

  • Een wijziging in je kennis

    Als een kennisbron verandert, kan die wijziging een flow starten.

  • Een klant op een kanaal

    Een bericht via je website, WhatsApp, e-mail, Genesys of je eigen app met de kanaal-API start de flow.

Bewakers en acties in de systemen die je al gebruikt

Alle koppelingen

Kanalen

Een klantbericht start een flow.

Je kanalen starten flows, en zodra een klant een mens nodig heeft, draagt de AI-agent het gesprek met de context over aan je contactcenter (Genesys en andere).

  • Draagt over aan
  • Genesys Cloud
  • Talkdesk
  • Intercom
Kanalen · websitechatVoorbeeld

Je praat met een AI-agent

Waar blijft mijn bestelling #20417?

Je bestelling is vanochtend verstuurd. De track-and-tracelink staat in je mail.

Beantwoord door AI · bron: Verzending

Het was een cadeau. Kan ik iemand spreken?

Overgedragen aan je contactcenter, met het transcript

  1. Trigger
    Een klant op je website (Klaar)
    Websitechat
  2. Antwoord
    Nova antwoordt uit je kennis (Klaar)
    Kennis: Verzending
  3. Voorwaarde
    Is er een mens nodig? (Klaar)
    ja
    Nova oordeeltnee
  4. Overdragen
    Naar je contactcenter (Klaar)
    Genesys Cloud · met het transcript

  • Elk kanaal start een flow

    Je website, WhatsApp, e-mail, Genesys Messenger of je eigen app via de kanaal-API: een klantgesprek is een trigger als elke andere.

  • De flow kiest wie antwoordt

    Een antwoordstap bepaalt welke AI-agent reageert, vanuit de kennis die jij kiest, en een voorwaarde stuurt elke vraag naar de juiste AI-agent.

  • Een overdracht met context

    Zodra een klant een mens nodig heeft, geeft een overdrachtsstap het gesprek door aan je contactcenter (Genesys Cloud, Talkdesk of Intercom), met het transcript tot dan toe.

  • Eerlijk over AI

    Een AI-agent op een kanaal doet zich nooit voor als mens, je website en de kanaal-API tonen een AI-melding, en kanalen draaien alleen op de modellen die je voor publiek gebruik hebt toegestaan.

  • Dezelfde controles

    Alles wat een AI-agent op een kanaal in een gekoppeld systeem zou veranderen, volgt dezelfde goedkeuringslijst als overal, en elk gesprek wordt vastgelegd.

Waar het ophoudt

  • Flows. Een flow voert de graaf uit die je publiceerde: AI-agents werken erin en tekenen die nooit opnieuw. Eén vaste instructie met een trigger is een automation, geen flow.
  • Kanalen. Een kanaalflow bepaalt wie antwoordt. Wat een AI-agent namens een klant mag veranderen, bepaalt de goedkeuringslijst, niet hoe de vraag is geformuleerd.

Vragen

Wat mensen eerst vragen.

Lees verder in de Kennisbank

AI-agent vs chatbot vs automatiseringKlantkanalen die flows met AI-agents starten
Wat is het verschil tussen een flow en een automation?

Een automation is één vaste instructie met een trigger. Een flow bestaat uit meerdere stappen met voorwaarden en controlepunten, in een vaste volgorde.

Kan een flow zonder AI-agent iets doen in onze systemen?

Ja: een koppelingsactie voert een actie van een koppeling uit met vaste argumenten. Als die actie op de goedkeuringslijst staat, wacht de actie in de flow op een mens, net als in de chat.

Welke kanalen kunnen een flow starten?

Je website, WhatsApp, e-mail en Genesys Messenger, en je eigen app via de kanaal-API. Elk gesprek start de flow waarin dat kanaal als trigger staat.

Waar gaat een klant heen die een mens nodig heeft?

Naar je eigen contactcenter. De overdrachtsstap geeft het gesprek met het transcript door aan Genesys Cloud, Talkdesk of Intercom, zodat je mensen het oppakken waar de AI-agent stopte.

Bekijk hoe het werkt in jouw organisatie.

We beginnen met luisteren naar je vraag. Daarna laten we een demo zien die bij jouw organisatie past.

Plan een demo