Infinized Coaching
Chaque conversation,
un peu meilleure.
Coaching donne aux collaborateurs de la relation client un court résumé et un conseil après chaque conversation. Les deux restent privés jusqu'à ce que le collaborateur décide de les partager.
Vous posez vos questions calmement avant de proposer une solution. C'est pour cela que les clients restent cordiaux, même quand quelque chose tourne mal.
Résumez la question avant de donner la solution.
- Lun : 6 satisfaits, 2 neutres, 1 insatisfaits
- Mar : 8 satisfaits, 3 neutres, 1 insatisfaits
- Mer : 7 satisfaits, 2 neutres, 0 insatisfaits
- Jeu : 9 satisfaits, 2 neutres, 1 insatisfaits
- Ven : 4 satisfaits, 2 neutres, 0 insatisfaits
Comment une conversation devient un point de coaching.
Personne n'a à changer sa façon de travailler. Le reste se fait tout seul.
La conversation se termine
Que ce soit dans Zendesk, Front, Intercom ou le chat de votre site, votre équipe travaille exactement comme d'habitude.
Un flow la lit
Infinized résume la conversation et rédige un conseil. Votre organisation décide quelles conversations sont concernées.
Il arrive dans la semaine du collaborateur
Seul le collaborateur le voit. S'il veut un second avis, il le partage lui-même avec son responsable d'équipe.
Confidentialité
Privé, jusqu'à ce que le collaborateur le partage.
- Privé jusqu'au partage
- Quand un collaborateur partage quelque chose, les responsables d'équipe et les administrateurs de l'espace de travail peuvent le voir.
- Totaux d'équipe à partir de cinq personnes
- Les groupes plus petits n'affichent pas de totaux, car ils désigneraient une seule personne.
- Aucun classement
- Le ressenti d'un client dit quelque chose du client, pas du collaborateur.
Vous posez vos questions calmement avant de proposer une solution. C'est pour cela que les clients restent cordiaux, même quand quelque chose tourne mal.
Résumez la question avant de donner la solution.
Pour les responsables d'équipe
Voyez quelles questions reviennent sans cesse.
Les questions auxquelles vos connaissances n'ont pas su répondre repartent vers Infinized en un clic, pour que la prochaine réponse soit là pour tout le monde.
- Puis-je suspendre mon abonnement pendant un mois ?3×
- Livrez-vous en Belgique le dimanche ?2×
- Pourquoi ai-je été débité avant la livraison ?2×
Fonctionne sur Infinized
Le contrôle reste dans votre espace de travail.
Coaching montre ce que produisent vos flows. Les règles restent sur la plateforme.
- Flows
- Vos flows décident quelles conversations sont concernées.
- Budgets et piste d'audit
- Les budgets et la piste d'audit s'appliquent ici comme partout sur la plateforme.
- Se connecter avec Infinized
- Vos collègues se connectent avec leur compte Infinized existant.
Commencez avec une équipe.
Coaching fonctionne sur votre espace de travail Infinized. Connectez l'application, choisissez les conversations concernées, et la première semaine se remplit toute seule.