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Infinized Widgets

Un chat de site web qui connaît vos réponses,
avec votre équipe derrière.

Vos flows dans Infinized répondent aux questions posées dans le chat et le centre d'aide de votre site. Un membre de votre équipe est toujours à un clic.

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Infinized Widgets · Site web FRDonnées d'exemple
Site web FREn ligneTester
ComportementApparenceSur votre site

Sur www.votreentreprise.fr, le flow Questions du site répond aux visiteurs en français. Quand il ne peut pas aider, une personne prend le relais.

Qui répond, le message d'accueil, le transfert et les limites : tout cela vient d'Infinized. Widgets définit l'apparence du chat et les sites où il apparaît.
Votre entrepriseVous parlez à un assistant IA, pas à une personne.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?Les commandes passées avant 22 h arrivent le jour ouvré suivant. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail.Sources:Délais de livraison
Parler à une personneÉcrivez un message…EnvoyerConfidentialité · Propulsé par Infinized Widgets

Comment une question obtient sa réponse.

  1. Le visiteur pose sa question

    La question arrive par le chat de votre site ou par votre centre d'aide. Une seule ligne de code suffit pour ajouter le chat à votre site.

  2. Votre flow répond

    Partez de la recette « chat de site web » dans Infinized, choisissez l'agent IA et ses connaissances, puis publiez.

  3. Votre équipe prend le relais, là où elle travaille déjà

    Quand un visiteur demande une personne, la conversation passe dans Conversations de Widgets, part avec sa transcription vers votre centre de contact, comme Genesys Cloud ou Talkdesk, ou devient un ticket dans Zendesk ou Front.

Transfert

Demandez une personne, et votre équipe prend le relais.

La conversation passe dans Conversations de Widgets, vers votre centre de contact avec sa transcription, ou dans votre helpdesk sous forme de ticket.

Les visiteurs voient toujours qu'il s'agit d'une IA.Le chat l'indique dans son en-tête, dans la langue du visiteur, et cite les articles sur lesquels repose chaque réponse.
Widgets · conversations du jourExemple
  • Quand ma commande arrivera-t-elle ?Réponse de l'IA
  • Puis-je parler à quelqu'un ?Sanne a pris le relais
  • Comment retourner cet article ?Réponse de l'IA

Centre d'aide

Un centre d'aide construit sur vos propres connaissances.

Publiez des articles issus de vos connaissances Infinized sous forme de pages lisibles par les moteurs de recherche, avec le chat à un clic.

Widgets · centre d'aideExemple
Comment pouvons-nous vous aider ?Rechercher dans le centre d'aide
  • Délais de livraisonExpédition
  • Modifier une adresse de livraisonCommandes
  • Retourner un article gratuitementRetours

Fonctionne sur Infinized

Le contrôle reste dans votre espace de travail.

Widgets montre ce que produisent vos flows. Les règles restent sur la plateforme.

Flows
Vos flows décident qui répond et quand une personne prend le relais.
Limites et garde-fous
Vous définissez les limites et les garde-fous dans Infinized, pas dans le chat.
Se connecter avec Infinized
Vos collègues se connectent avec leur compte Infinized existant.
En savoir plus sur la plateforme

Sur votre site dès cette semaine.

Widgets fonctionne sur votre espace de travail Infinized. Créez un chat, collez une ligne de code sur votre site et choisissez qui répond.

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