Plateforme · Cas d'usage
Coaching, tableaux de bord, relation client et services entiers fonctionnent sur une seule plateforme, sous le même contrôle.
Six cas d'usage
Chaque collaborateur reçoit un résumé privé et un conseil, et les chefs d'équipe ne voient que des totaux.
Infinized CoachingVous créez vos propres tableaux de bord à partir des données des systèmes que vous utilisez déjà, sans export.
Infinized InsightsVos flows répondent au chat et au centre d'aide de votre site à partir de vos propres connaissances, et les visiteurs voient toujours qu'il s'agit d'IA.
Infinized WidgetsL'agent IA lit le ticket et prépare la réponse. Tout ce qui modifie quelque chose attend une personne.
Le modèle d'équipe supportLe flow va de la question du client au remboursement dans Mollie et à l'écriture comptable dans Exact Online, et l'argent attend votre validation.
Le modèle d'équipe e-commerceUn incident dans TOPdesk reçoit une analyse et une proposition. La modification du ticket attend une personne.
Le modèle d'équipe ITConstruit sur les systèmes que vous utilisez déjà
Les 72 intégrationsTrois applications
Coaching, Insights et Widgets reposent sur les mêmes flows, validations et piste d'audit que tout le reste. Nous les avons construites comme vous pouvez construire les vôtres.
Coaching · relation client
Après chaque conversation, un court résumé et un conseil sont envoyés au collaborateur, pas au chef d'équipe. Les chiffres d'équipe n'apparaissent que pour des groupes de cinq personnes ou plus.
En savoir plus sur CoachingVous posez vos questions calmement avant de proposer une solution. C'est pour cela que les clients restent cordiaux, même quand quelque chose tourne mal.
Insights · responsables d'équipe
Vous créez des tableaux de bord sur Zendesk, Shopify et vos propres flows, ainsi qu'un écran mural. Créez-les à la main ou demandez à Pal.
En savoir plus sur InsightsWidgets · site web
Vos flows répondent à la question à partir de vos propres connaissances, avec la source à côté. Quand un visiteur demande à parler à une personne, votre équipe prend le relais avec toute la conversation, dans votre centre de contact ou votre helpdesk.
En savoir plus sur WidgetsDes services entiers
Un support client, un support e-commerce ou un helpdesk IT : une équipe IA avec un responsable et des rangs, que vous mettez en place dans vos propres systèmes en une étape.
Support
L'équipe IA lit le ticket dans Zendesk ou Front, cherche dans vos connaissances et prépare la réponse. Rien ne parvient à un client tant que quelqu'un ne l'a pas validé.
Le modèle d'équipe supportAttend votre décisionil y a 2 min
Envoyer la réponse au client
Une réponse dans Zendesk attend une personne avant d'être envoyée
E-commerce et finance
L'agent IA trouve la commande dans Shopify et prépare le remboursement dans Mollie et l'écriture comptable dans Exact Online. Les deux attendent votre validation. Un remboursement attend toujours une personne.
Le modèle d'équipe e-commerceAttend votre décisionà l'instant
Rembourser 48,50 € dans Mollie
Un remboursement dans Mollie doit toujours être validé avant d'être exécuté
IT et services managés
Un incident dans TOPdesk reçoit une première analyse, avec le demandeur et l'ordinateur portable identifiés, et une proposition pour le bon groupe. La modification du ticket attend une personne.
Le modèle d'équipe ITTrois collègues du même site signalent la même coupure à chaque heure pile. Le schéma désigne la passerelle, pas l'ordinateur portable. Proposition : transmettre à l'équipe Réseau et dire à l'appelant ce que nous savons.
La différence
Un outil de workflow relie des étapes. Infinized dirige le travail, et les applications construites dessus en sont la preuve : la même plateforme fournit le coaching, les chiffres et la relation client.
Le déroulé d'une exécutionOutil de workflowUne suite d'étapes que vous dessinez, et qui casse dès que l'entrée change.
InfinizedDes équipes IA qui se répartissent le travail, avec un responsable et des rangs.
Outil de workflowUn seul modèle, le même partout.
InfinizedPour chaque exécution, le modèle qui convient, avec sa raison et des modèles de secours.
Outil de workflowUne personne dans la boucle est une étape de plus.
InfinizedLes validations, les budgets et la piste d'audit font partie de la plateforme et ne se désactivent jamais.
Nous commençons par écouter. Ensuite, nous vous montrons comment la plateforme traite votre travail, dans les systèmes que vous utilisez déjà.