Aller au contenu

Flows

Des flows qui savent quand demander.

Un flow est une suite d'étapes fixe. Les agents IA font le travail, et une personne décide au point de contrôle.

Réserver une démoLe déroulé d'une exécution
  1. Déclencheur
    Nouveau ticket dans Zendesk
    Quand un client écrit
  2. Étape d'agent IA
    Iris consulte la commande
    Iris · Support client
  3. Conditionoui
    Est-ce une question d'argent ?
    Iris décidenon
  4. Point de contrôlevalidé
    Valider le remboursement
    Valideur : Jorienrefusé
  5. Action d'intégration
    Remboursement dans Mollie
    Créer un remboursement en tant qu'Iris
  6. Répondre
    Iris répond à la question
    Dans la conversation Zendesk

Prêt à exécuter. Appuyez sur Exécuter maintenant pour lancer une exécution.

Choix du modèleQuestion légère, modèle économeÉconomemistral-small-latest
Coût
$0.0031
Latence
1,2 s
Entrée
1,204
Sortie
186
Point de contrôle de ce flowValider le remboursement
Valideur
Jorien
Attend
Créer un remboursement dans Mollie
Expire après
24 heures
Données d'exemple

Étape 1 sur 7 : Le flow, construit

En une phrase

Un flow est un processus en plusieurs étapes dans lequel les agents IA réalisent les étapes et une personne décide aux points de contrôle. Il s'exécute de la même manière à chaque fois, ce qu'une instruction isolée ne garantit pas.

Un flow est un graphe d'étapes publié : étapes d'agent IA, conditions, ramifications parallèles, points de contrôle où une personne décide et actions d'intégration aux arguments fixes. Chaque exécution reste sur la version avec laquelle elle a démarré et dispose de son propre budget.

Fonctionnement

Chaque étape en langage clair.

Le graphe est fixe. Les agents IA travaillent à l'intérieur et ne le redessinent jamais.

  • Des étapes lisibles

    Un flow se compose d'étapes d'agent IA, de conditions, d'une étape pour chaque élément d'une liste, d'actions d'intégration aux arguments fixes et de points de contrôle. Le graphe tient lieu de documentation.

  • Une personne au point de contrôle

    Un point de contrôle met l'exécution en pause et demande à une personne de décider avant de poursuivre. La décision est enregistrée avec l'exécution.

  • Déclenché par les événements

    Une planification, un webhook, la surveillance d'un système que vous exploitez, une tâche terminée, une modification de la base de connaissances ou une conversation client sur l'un de vos canaux peuvent démarrer un flow.

  • Versionné

    Publiez une nouvelle version et les nouvelles exécutions la suivent. Les exécutions déjà en cours se terminent sur la version avec laquelle elles ont démarré.

  • Son propre budget

    Chaque exécution dispose de son propre budget : un flow très sollicité ne peut pas consommer à lui seul le budget du mois.

Déclencheurs

Six façons de démarrer.

Tout ce que fait un agent IA commence par une tâche ou par une exécution de flow. La seule question est de savoir ce qui l'a déclenché.

  • Une planification

    Le flow démarre selon une expression cron vérifiée chaque minute. Une exécution lente n'est jamais doublée par la suivante.

  • Un webhook

    Tout ce qui parle HTTP peut démarrer le flow via une adresse que personne ne peut deviner.

  • Une surveillance sur l'un de vos systèmes

    La surveillance lit une intégration selon un calendrier et ne démarre le flow que si le résultat a changé.

  • Une tâche terminée

    Une tâche se termine et le flow suivant démarre. Les tâches viennent de l'application, de l'API, du chat ou de Pal.

  • Un changement dans vos connaissances

    Quand une source de connaissances change, ce changement peut démarrer un flow.

  • Un client sur un canal

    Un message sur votre site web, WhatsApp, l'e-mail ou Genesys démarre le flow, et votre propre application peut faire de même via l'API de canal.

Surveillances et actions dans les systèmes que vous utilisez déjà

Toutes les intégrations

Canaux

Un message client démarre un flow.

Vos canaux démarrent des flows. Quand un client a besoin d'une personne, l'agent IA transmet la conversation à votre centre de contact (Genesys et d'autres), avec son contexte.

  • Transmet à
  • Genesys Cloud
  • Talkdesk
  • Intercom
Canaux · chat du site webExemple

NovaVous parlez à un agent IA

Où en est ma commande #20417 ?

Elle a quitté l'entrepôt ce matin. Le lien de suivi se trouve dans votre e-mail.

Réponse de l'IA · source : Expédition

C'était pour un cadeau. Puis-je parler à quelqu'un ?

Transféré à votre centre de contact, avec la transcription

Le flow démarré par cette conversation

  1. DéclencheurUn client sur votre site web (Terminé)
  2. RépondreNova répond à partir de vos connaissances (Terminé)
  3. ConditionBesoin d'une personne ? (Terminé)
  4. TransférerVers votre centre de contact, avec la transcription (Terminé)

  • Chaque canal démarre un flow

    Une conversation sur votre site web, sur WhatsApp, par e-mail, sur Genesys Messenger ou dans votre propre application (via l'API de canal) est un déclencheur comme un autre.

  • Le flow choisit qui répond

    Une étape de réponse désigne l'agent IA qui répond, à partir des connaissances que vous choisissez, et une condition oriente chaque question vers le bon agent.

  • Un transfert avec son contexte

    Quand un client a besoin d'une personne, une étape de transfert passe la conversation à votre centre de contact (Genesys Cloud, Talkdesk ou Intercom) avec la transcription des échanges.

  • Transparent sur sa nature d'IA

    Un agent IA sur un canal ne prétend jamais être humain, et votre site web ainsi que l'API de canal affichent une mention IA. Les canaux n'utilisent que les modèles que vous avez autorisés pour un usage public.

  • Les mêmes contrôles

    Tout ce qu'un agent IA de canal modifierait dans un système connecté suit la même liste de validation que partout ailleurs, et chaque conversation est enregistrée.

Les limites

  • Flows. Un flow exécute le graphe que vous avez publié : les agents IA travaillent à l'intérieur sans jamais le redessiner. Une instruction permanente unique associée à un déclencheur est une automatisation, pas un flow.
  • Canaux. Un flow de canal décide qui répond. Ce qu'un agent IA peut modifier pour le compte d'un client est fixé par la liste de validation, pas par la formulation de la question.

Questions

Ce que l'on demande en premier.

Lire la suite dans Ressources

Agent IA, chatbot ou automatisationCanaux clients qui démarrent des flows d'agents IA
En quoi un flow diffère-t-il d'une automatisation ?

Une automatisation est une instruction permanente unique associée à un déclencheur. Un flow enchaîne plusieurs étapes, avec des conditions et des points de contrôle, dans un ordre fixe.

Un flow peut-il agir dans nos systèmes sans agent IA ?

Oui : une action d'intégration exécute une action d'un connecteur avec des arguments fixes. Si cette action figure sur la liste de validation, elle sollicite une personne dans le flow, comme elle le ferait dans le chat.

Quels canaux peuvent démarrer un flow ?

Votre site web, WhatsApp, l'e-mail et Genesys Messenger, ainsi que votre propre application via l'API de canal. Chaque conversation démarre le flow désigné par son canal.

Où va un client qui a besoin d'une personne ?

Vers votre propre centre de contact. L'étape de transfert passe la conversation à Genesys Cloud, Talkdesk ou Intercom avec la transcription, pour que vos équipes reprennent là où l'agent IA s'est arrêté.

Voyez comment cela fonctionne dans votre organisation.

Nous commençons par écouter votre question. Ensuite, nous vous montrons une démo adaptée à votre organisation.

Réserver une démo