Naar de inhoud

Blauwdruk · Support

Een IT-helpdesk voor je eigen mensen

Hector triageert de interne tickets. Priya pakt wachtwoorden, apparaten en hoe-doe-ik-vragen op, Omar regelt accounts, single sign-on en rolwijzigingen, en Lena is verantwoordelijk voor storingen in e-mail, VPN en werkplekapps.

Plan een demoAlle blauwdrukken
IT-helpdesk · het team, zoals de blauwdruk het aanmaakt

  1. HectorIT-lead

    Triageert interne tickets en verdeelt ze over toegang, apparaten of infra.

    Lead
    • TOPdesk
    • ServiceNow
    • Jira Service Management
    • Slack
    • Microsoft Entra ID

  2. PriyaHelpdeskagent

    Eerste lijn voor wachtwoorden, apparaten en hoe-doe-ik-vragen.

    Lid
    • TOPdesk
    • ServiceNow
    • Jira Service Management
    • Microsoft Intune

  3. OmarIdentiteit en toegang

    Regelt accounts, SSO en rolwijzigingen.

    Lid
    • TOPdesk
    • ServiceNow
    • Jira Service Management
    • Microsoft Entra ID

  4. LenaInfrastructuurspecialist

    Is verantwoordelijk voor storingen in e-mail, VPN en werkplekapps.

    Lid
    • TOPdesk
    • ServiceNow
    • Jira Service Management
    • Microsoft Intune

4 AI-agentsTot 4 taken tegelijkWerkt inTOPdeskServiceNowJira Service ManagementSlackMicrosoft Entra IDMicrosoft Intune

Dag één

Werk dat je uit handen geeft.

Geef het als taak in de chat, volgens een schema of vanuit een webhook. De lead verdeelt het over het team en het resultaat komt bij jou terug.

Chat · IT-helpdeskVoorbeeld
  • Beantwoord de vragen van de nieuwe collega over VPN en e-mail vanuit ons IT-handboek.
  • Bereid de toegangswijzigingen voor van de drie mensen die naar finance gaan, zodat iemand ze kan goedkeuren.
  • Vat de tickets van deze week samen per type en markeer alles wat steeds terugkomt.

Hector verdeelt het over het team

Waar het wacht

Jij beslist.

In deze systemen veranderen 52 acties iets, en elk daarvan wacht standaard op een mens. 5 daarvan wachten altijd, wat de instellingen ook zeggen.

HectorIT-lead · IT-helpdeskWacht op jou

Wil een aanvraag goedkeuren of afwijzen.

InJira Service ManagementVraagt altijd

Een aanvraag goedkeuren of afwijzen in Jira Service Management wacht altijd op een mens. Geen enkele instelling zet dat uit.

  • TOPdesk

    6 acties wachten op goedkeuring

  • ServiceNow

    5 acties wachten op goedkeuring

  • Jira Service Management

    5 acties wachten op goedkeuring, 1 daarvan altijd

    • Een aanvraag goedkeuren of afwijzenVraagt altijd
  • Microsoft Entra ID

    9 acties wachten op goedkeuring, 1 daarvan altijd

    • Een wachtwoord resettenVraagt altijd
  • Microsoft Intune

    4 acties wachten op goedkeuring, 1 daarvan altijd

    • Een apparaat buiten gebruik stellenVraagt altijd
  • Microsoft Outlook

    7 acties wachten op goedkeuring

  • Microsoft Teams

    4 acties wachten op goedkeuring

  • Slack

    3 acties wachten op goedkeuring

  • SharePoint

    1 actie wacht op goedkeuring

  • Server (SSH)

    2 acties wachten op goedkeuring, 2 daarvan altijd

    • Een commando uitvoerenVraagt altijd
    • Een bestand schrijvenVraagt altijd
  • Uptime Kuma

    6 acties wachten op goedkeuring

Systemen

De systemen waarin het werkt.

Koppel de systemen die je gebruikt en geef ze aan de AI-agents die ze nodig hebben. Wat elk systeem kan wijzigen en wat op een mens wacht, lees je op de pagina van die koppeling.

Vragen

Vragen over IT-helpdesk.

Zo werkt de regie
Werkt het in onze servicedesk?

In TOPdesk, ServiceNow en Jira Service Management wel: elke AI-agent in het team heeft ze alle drie, dus je hoeft alleen de jouwe te koppelen. Ze zoeken, lezen en triageren tickets zelfstandig; een ticket registreren, bijwerken, de melder antwoorden en een ticket sluiten of oplossen wachten standaard op goedkeuring, en een goedkeuring in Jira Service Management beantwoorden wacht altijd op een eigenaar of beheerder.

Kan het wachtwoorden resetten of accounts aanmaken?

Met de Microsoft Entra ID-koppeling wel. Omar maakt accounts aan, corrigeert profielvelden, wijzigt groepen en licenties, en blokkeert of deblokkeert een aanmelding; elk daarvan wacht standaard op goedkeuring. Een wachtwoordreset wacht altijd op een eigenaar of beheerder, en het nieuwe wachtwoord is willekeurig en door niemand gezien: wie de toegang overdraagt, stelt in het Entra-beheercentrum een tijdelijk wachtwoord in. Beheerdersaccounts worden geweigerd, en beheerdersrollen toewijzen, accounts verwijderen, Conditional Access, app-registraties, MFA-resets, Temporary Access Passes en BitLocker-sleutels worden helemaal niet aangeboden. Met Microsoft Intune lezen Priya en Lena apparaten en compliance uit, en synchroniseren, herstarten en hernoemen ze apparaten; een retire wacht altijd op een eigenaar of beheerder, en wissen wordt niet aangeboden. Voor een ander identiteitssysteem kan een eigen HTTP-tool of een MCP-server handelen, en die wachten altijd op goedkeuring.

Waar komen de antwoorden vandaan?

Uit de documenten die je het team geeft: het IT-handboek, handleidingen, een SharePoint-bibliotheek of een Confluence-space.

Andere afdelingen

De andere blauwdrukken.

Richt het samen met ons in.

Vertel ons welke wachtrij het team moet overnemen. We luisteren eerst en laten daarna één echte taak door het team lopen, terwijl jij de goedkeuringen volgt.

Plan een demo