Blauwdruk · Support
Een supportdesk die zelf triageert
Iris triageert de tickets en verdeelt ze. Milo pakt de technische tickets op en bereidt overdrachten aan engineering voor, Nova antwoordt vanuit je kennisbank en Otis regelt abonnementen, facturen en terugbetalingen in Stripe.
- Lead
IrisSupportlead
Triageert binnenkomende tickets en wijst de juiste collega aan.
- Zendesk
- Front
- Intercom
- Zoho Desk
- Slack
- Polly.Help
- Lid
MiloSupport-engineer
Onderzoekt technische tickets en bereidt overdrachten aan engineering voor.
- Zendesk
- Front
- Intercom
- Zoho Desk
- Polly.Help
- Lid
NovaSupportagent
Beantwoordt productvragen helder vanuit de beschikbare kennis.
- Zendesk
- Front
- Intercom
- Zoho Desk
- Polly.Help
- Lid
OtisFacturatiespecialist
Behandelt vragen over abonnementen, facturen en terugbetalingen.
- Stripe
4 AI-agentsTot 4 taken tegelijkWerkt inZendeskFrontIntercomZoho DeskSlackPolly.HelpStripe
Dag één
Werk dat je uit handen geeft.
Geef het als taak in de chat, volgens een schema of vanuit een webhook. De lead verdeelt het over het team en het resultaat komt bij jou terug.
- Triageer de wachtrij van afgelopen nacht op onderwerp en urgentie, en wijs elk ticket toe.
- Stel antwoorden op voor de tien oudste open tickets, op basis van de artikelen in ons helpcentrum.
- Zoek uit waarom factuur 4821 mislukte en stel het antwoord aan de klant op.
Iris verdeelt het over het team
Waar het wacht
Jij beslist.
In deze systemen veranderen 64 acties iets, en elk daarvan wacht standaard op een mens. 7 daarvan wachten altijd, wat de instellingen ook zeggen.
Wil een gereserveerde betaling innen.
Een gereserveerde betaling innen in Stripe wacht altijd op een mens. Geen enkele instelling zet dat uit.
- Zendesk
3 acties wachten op goedkeuring
- Front
5 acties wachten op goedkeuring
- Intercom
2 acties wachten op goedkeuring
- Zoho Desk
6 acties wachten op goedkeuring
- Salesforce
8 acties wachten op goedkeuring
- Dynamics 365
9 acties wachten op goedkeuring
- HostBill
1 actie wacht op goedkeuring
- Genesys Cloud
2 acties wachten op goedkeuring
- Talkdesk
2 acties wachten op goedkeuring
- Polly.Help
1 actie wacht op goedkeuring
- Stripe
14 acties wachten op goedkeuring, 6 daarvan altijd
- Een gereserveerde betaling innenVraagt altijd
- Een betaling terugbetalenVraagt altijd
- Een abonnement nu opzeggenVraagt altijd
- Een factuur ongeldig makenVraagt altijd
- Een betaallink makenVraagt altijd
- Uitbetalen naar je bankVraagt altijd
- Sendcloud
3 acties wachten op goedkeuring
- MyParcel
3 acties wachten op goedkeuring
- WooCommerce
5 acties wachten op goedkeuring, 1 daarvan altijd
- Een bestelling terugbetalenVraagt altijd
Systemen
De systemen waarin het werkt.
Koppel de systemen die je gebruikt en geef ze aan de AI-agents die ze nodig hebben. Wat elk systeem kan wijzigen en wat op een mens wacht, lees je op de pagina van die koppeling.
Zendesk
Leest de wachtrij en zet de antwoorden klaar
3 acties wachten op goedkeuring
Front
Leest en beantwoordt je gedeelde inboxen
5 acties wachten op goedkeuring
Intercom
Beantwoordt gesprekken met het contact in beeld
2 acties wachten op goedkeuring
Zoho Desk
Werkt de ticketwachtrij af met je helpartikelen
6 acties wachten op goedkeuring
Salesforce
Houdt accounts, leads en cases actueel
8 acties wachten op goedkeuring
Dynamics 365
Houdt verkoop- en servicegegevens actueel
9 acties wachten op goedkeuring
HostBill
Beantwoordt hostingklanten met hun account erbij
1 actie wacht op goedkeuring
Genesys Cloud
Leest wachtrijen en houdt de kennis in Genesys actueel
2 acties wachten op goedkeuring
Talkdesk
Kent de beller voordat je terugbelt
2 acties wachten op goedkeuring
Polly.Help
Antwoordt vanuit de kennis die je redacteuren beheren
1 actie wacht op goedkeuring
Stripe
Beantwoordt factuurvragen en bereidt terugbetalingen voor
14 acties wachten op goedkeuring, 6 daarvan altijd
Sendcloud
Vertelt klanten waar hun pakket is
3 acties wachten op goedkeuring
MyParcel
Maakt labels en deelt de track & trace
3 acties wachten op goedkeuring
WooCommerce
Antwoordt over elke bestelling in je winkel
5 acties wachten op goedkeuring, 1 daarvan altijd
Vragen
Vragen over Supportdesk.
Met welke helpdesks werkt het?
Zendesk, Front, Intercom, Zoho Desk en HostBill voor tickets, en Genesys Cloud en Talkdesk voor een contactcenter. Kennis in Polly.Help kan ook worden doorzocht en gesynchroniseerd. Koppel de helpdesk die je gebruikt en wijs die toe aan de AI-agents die klanten antwoorden; Iris, Milo en Nova zijn al ingericht voor Zendesk, Front, Intercom, Zoho Desk en Polly.Help, en Otis voor Stripe.
Ziet een klant een antwoord voordat iemand het heeft gecontroleerd?
Alleen als jij dat besluit. Een antwoord in Zendesk, Front, Intercom of Zoho Desk wacht standaard op goedkeuring. Zodra een soort antwoord dat heeft verdiend, kan je organisatie het zonder goedkeuring laten versturen.
Kunnen klanten rechtstreeks met de supportdesk praten?
Ja, via je eigen kanalen: je website, WhatsApp, e-mail of Genesys start een flow, en een AI-agent antwoordt vanuit de kennis die jij kiest. Zodra een klant een mens nodig heeft, geeft de AI-agent het gesprek door aan je contactcenter, met de context erbij.
Andere afdelingen
De andere blauwdrukken.
Engineeringteam
Een full-stack productteam dat een SaaS-app oplevert en onderhoudt.
6 AI-agentsSecurityreview
Wijzigingen reviewen, risico vroeg zien en engineering een helder go of no-go geven.
4 AI-agentsAnalytics
Bedrijfsvragen beantwoorden met cijfers die standhouden, en rapportages eerlijk houden.
4 AI-agentsWebshopdesk
Antwoorden voor een webshop van begin tot eind: de order, het pakket, de betaling en de factuur.
4 AI-agentsIT-helpdesk
Medewerkers aan het werk houden: toegang, apparaten en de tools die ze nodig hebben.
4 AI-agentsMarketingteam
Campagnes plannen en content maken in een vast ritme.
4 AI-agentsContentstudio
Bruikbare stukken schrijven, redigeren en publiceren volgens een voorspelbare kalender.
4 AI-agentsSalesteam
De pipeline vullen, discovery doen en opvolging afronden zonder de draad kwijt te raken.
5 AI-agentsPersoneelszaken
Werven, onboarden en personeelszaken nauwkeurig en op tijd houden.
4 AI-agentsFinance
Facturatie, crediteuren en forecasts op orde houden, zodat beslissingen rusten op cijfers die standhouden.
4 AI-agentsCompliance en certificering
Beleid, risico's en bewijs actueel houden, zodat een audit vindt waar hij om vraagt. ISO 27001, ISO 9001, NIS2.
5 AI-agents
Richt het samen met ons in.
Vertel ons welke wachtrij het team moet overnemen. We luisteren eerst en laten daarna één echte taak door het team lopen, terwijl jij de goedkeuringen volgt.