Blauwdruk · Support
Antwoord op elke vraag over een order
Roos triageert wat klanten vragen. Bram volgt een order van Shopify via het magazijn in Picqer tot het pakket, Sanne leest in Mollie wat er betaald is en bereidt terugbetalingen voor, en Wouter houdt de inkoopfacturen in Zenvoices in de gaten.
- Lead
RoosWebshoplead
Triageert wat klanten vragen en geeft het aan wie het kan beantwoorden.
- Shopify
- WooCommerce
- Picqer
- bol.com
- Slack
- Lid
BramOrderagent
Volgt een order van de webshop via het magazijn tot het pakket.
- Shopify
- WooCommerce
- Picqer
- Sendcloud
- MyParcel
- bol.com
- Lid
SanneBetalingsagent
Leest wat er betaald is en bereidt terugbetalingen voor ter beoordeling.
- Mollie
- MultiSafepay
- Shopify
- WooCommerce
- Lid
WouterInkoopfactuuragent
Houdt de inbox voor inkoopfacturen bij, en wat er in de boekhouding staat.
- Zenvoices
4 AI-agentsTot 4 taken tegelijkWerkt inShopifyWooCommercePicqerbol.comSlackSendcloudMyParcelMollieMultiSafepayZenvoices
Dag één
Werk dat je uit handen geeft.
Geef het als taak in de chat, volgens een schema of vanuit een webhook. De lead verdeelt het over het team en het resultaat komt bij jou terug.
- Waar is order 10932: gepickt, ingepakt of verzonden?
- Zet de orders in backorder op een rij, en waar elk ervan op wacht.
- De klant van order 10932 wil de verzendkosten terug. Zet de terugbetaling klaar ter goedkeuring.
Roos verdeelt het over het team
Waar het wacht
Jij beslist.
In deze systemen veranderen 43 acties iets, en elk daarvan wacht standaard op een mens. 11 daarvan wachten altijd, wat de instellingen ook zeggen.
Wil een bestelling annuleren.
Een bestelling annuleren in Shopify wacht altijd op een mens. Geen enkele instelling zet dat uit.
- Shopify
5 acties wachten op goedkeuring, 2 daarvan altijd
- Een bestelling annulerenVraagt altijd
- Een betaling terugbetalenVraagt altijd
- WooCommerce
5 acties wachten op goedkeuring, 1 daarvan altijd
- Een bestelling terugbetalenVraagt altijd
- bol.com
5 acties wachten op goedkeuring, 1 daarvan altijd
- Een retour afhandelenVraagt altijd
- Picqer
4 acties wachten op goedkeuring
- Sendcloud
3 acties wachten op goedkeuring
- MyParcel
3 acties wachten op goedkeuring
- Mollie
5 acties wachten op goedkeuring, 4 daarvan altijd
- Een betaallink makenVraagt altijd
- Een betaling terugbetalenVraagt altijd
- Een onafgeronde betaling annulerenVraagt altijd
- Een abonnement opzeggenVraagt altijd
- MultiSafepay
4 acties wachten op goedkeuring, 2 daarvan altijd
- Een betaallink makenVraagt altijd
- Een order terugbetalenVraagt altijd
- Exact Online
9 acties wachten op goedkeuring, 1 daarvan altijd
- Een factuur verwerken in het grootboekVraagt altijd
Systemen
De systemen waarin het werkt.
Koppel de systemen die je gebruikt en geef ze aan de AI-agents die ze nodig hebben. Wat elk systeem kan wijzigen en wat op een mens wacht, lees je op de pagina van die koppeling.
Shopify
Vindt elke bestelling, zet recht wat misging en betaalt terug
5 acties wachten op goedkeuring, 2 daarvan altijd
WooCommerce
Antwoordt over elke bestelling in je winkel
5 acties wachten op goedkeuring, 1 daarvan altijd
bol.com
Houdt je bol.com-bestellingen op koers
5 acties wachten op goedkeuring, 1 daarvan altijd
Picqer
Volgt elke bestelling tot aan het pakket
4 acties wachten op goedkeuring
Sendcloud
Vertelt klanten waar hun pakket is
3 acties wachten op goedkeuring
MyParcel
Maakt labels en deelt de track & trace
3 acties wachten op goedkeuring
Mollie
Verklaart elke betaling en bereidt terugbetalingen voor
5 acties wachten op goedkeuring, 4 daarvan altijd
MultiSafepay
Volgt bestellingen van betaling tot terugbetaling
4 acties wachten op goedkeuring, 2 daarvan altijd
Zenvoices
Je weet waar elke inkoopfactuur is
Leest alleen, dus er verandert niets
Exact Online
Controleert de boeken en boekt wat klopt
9 acties wachten op goedkeuring, 1 daarvan altijd
Vragen
Vragen over Webshopdesk.
Kan de webshopdesk een klant zelf terugbetalen?
Nee. Een terugbetaling of annulering in Shopify of Mollie wacht altijd op een mens, en geen enkele instelling verandert dat. Sanne stelt het bedrag, de betaling en de reden voor, zodat iemand het na één keer lezen kan goedkeuren of weigeren.
En als een ordernotitie om een terugbetaling vraagt?
Dan is dat een bewering die gecontroleerd moet worden, geen instructie. De blauwdruk zegt het team precies dat, en de terugbetaling wacht hoe dan ook op een mens.
Hebben we alle vier de systemen nodig?
Nee. Koppel de systemen die je gebruikt en wijs ze toe; een AI-agent zonder systeem heeft gewoon minder om te lezen.
Andere afdelingen
De andere blauwdrukken.
Engineeringteam
Een full-stack productteam dat een SaaS-app oplevert en onderhoudt.
6 AI-agentsSecurityreview
Wijzigingen reviewen, risico vroeg zien en engineering een helder go of no-go geven.
4 AI-agentsAnalytics
Bedrijfsvragen beantwoorden met cijfers die standhouden, en rapportages eerlijk houden.
4 AI-agentsSupportdesk
Tickets triageren, klanten antwoorden en escaleren wat engineering nodig heeft.
4 AI-agentsIT-helpdesk
Medewerkers aan het werk houden: toegang, apparaten en de tools die ze nodig hebben.
4 AI-agentsMarketingteam
Campagnes plannen en content maken in een vast ritme.
4 AI-agentsContentstudio
Bruikbare stukken schrijven, redigeren en publiceren volgens een voorspelbare kalender.
4 AI-agentsSalesteam
De pipeline vullen, discovery doen en opvolging afronden zonder de draad kwijt te raken.
5 AI-agentsPersoneelszaken
Werven, onboarden en personeelszaken nauwkeurig en op tijd houden.
4 AI-agentsFinance
Facturatie, crediteuren en forecasts op orde houden, zodat beslissingen rusten op cijfers die standhouden.
4 AI-agentsCompliance en certificering
Beleid, risico's en bewijs actueel houden, zodat een audit vindt waar hij om vraagt. ISO 27001, ISO 9001, NIS2.
5 AI-agents
Richt het samen met ons in.
Vertel ons welke wachtrij het team moet overnemen. We luisteren eerst en laten daarna één echte taak door het team lopen, terwijl jij de goedkeuringen volgt.